Termeni și condiții

Condiții generale – versiune finală
Cuprins
Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Domeniu de aplicare
Articolul 3 – Oferta
Articolul 4 – Contractul
Articolul 5 – Dreptul de retragere
Articolul 6 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 7 – Exercitarea dreptului de retragere și costuri
Articolul 8 – Obligațiile „Elena & Maria” în caz de retragere
Articolul 9 – Prețul
Articolul 10 – Executarea contractului și garanția suplimentară
Articolul 11 – Livrarea și executarea
Articolul 12 – Contracte pe termen lung: durată, încetare și prelungire
Articolul 13 – Plata
Articolul 14 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 15 – Modelul de afaceri
Articolul 16 – Condiții suplimentare sau speciale
Articolul 17 – Litigii
Articolul 1 – Definiții
  • Contract suplimentar – contract pentru achiziționarea de produse, conținut digital și/sau servicii furnizate de „Elena & Maria” sau de o terță parte.
  • Perioada de reflecție – perioada de 30 de zile în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
  • Consumator – persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale.
  • Contract la distanță – contract încheiat prin mijloace electronice sau alte mijloace de comunicare la distanță.
  • Conținut digital – date create și furnizate în format digital.
  • Zi – zi calendaristică.
  • Contract pe termen lung – contract prin care produsele, serviciile sau conținutul digital sunt furnizate periodic pe o perioadă determinată.
  • Suport durabil – orice dispozitiv (inclusiv email) care permite stocarea informațiilor pentru utilizare ulterioară.
  • Drept de retragere – dreptul consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție.
  • Mijloc de comunicare la distanță – mijloc care permite încheierea unui contract fără prezența simultană a părților.
Articolul 2 – Domeniu de aplicare
  • Aceste condiții se aplică oricărei oferte „Elena & Maria” și oricărui contract la distanță între vânzător și consumator.
  • Înainte de încheierea contractului, consumatorul are posibilitatea de a consulta și salva condițiile.
  • Condițiile intră în vigoare din momentul plasării comenzii.
  • Condițiile specifice produsului sau serviciului se aplică doar dacă nu afectează drepturile consumatorului.
Articolul 3 – Oferta
  • Oferta conține o descriere completă și corectă a produselor, conținutului digital sau serviciilor, inclusiv prețul, caracteristicile, materialele și imaginile.
  • Ofertele limitate în timp sunt clar indicate cu perioada de valabilitate.
  • Imaginile și exemplele sunt informative. Erorile evidente nu implică răspunderea „Elena & Maria”.
  • Oferta oferă toate informațiile necesare privind drepturile și obligațiile consumatorului.
Articolul 4 – Contractul
  • Contractul se încheie atunci când consumatorul acceptă oferta și furnizează datele necesare, inclusiv adresa și informațiile de plată.
  • Consumatorul primește imediat o confirmare electronică.
  • „Elena & Maria” poate verifica bonitatea și poate refuza comanda în cazuri justificate.
  • Sunt aplicate măsuri tehnice și organizatorice pentru securitatea datelor.
Articolul 5 – Dreptul de retragere
  • Consumatorul poate renunța la achiziție în termen de 30 de zile, fără a oferi un motiv.
  • Perioada începe în ziua următoare primirii produsului.
  • Dreptul se aplică tuturor produselor.
Articolul 6 – Obligațiile consumatorului
  • Consumatorul trebuie să manipuleze produsele și ambalajul cu grijă.
  • Produsele pot fi deschise doar pentru verificare.
  • Costurile de retur sunt suportate de consumator, dacă nu se specifică altfel.
Articolul 7 – Exercitarea dreptului de retragere
  • Consumatorul notifică retragerea prin support@elena-maria-popescu.com.
  • Primește formularul de retur.
  • Produsele trebuie trimise conform instrucțiunilor.
  • După verificare, suma este rambursată în termen de 14 zile.
Articolul 8 – Obligațiile „Elena & Maria”
  • Confirmă primirea solicitării de retragere.
  • Rambursează după primirea produselor.
  • Asigură un proces clar și transparent.
Articolul 9 – Prețul
  • Prețurile includ TVA.
  • Prețurile nu se modifică în perioada ofertei, cu excepții.
  • „Elena & Maria” nu este responsabilă pentru erori evidente de preț.
Articolul 10 – Executarea contractului
  • Produsele sunt livrate conform acordului.
  • Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
  • Produsele sunt ambalate cu grijă.
Articolul 11 – Livrarea
  • Expediere în 3 zile lucrătoare.
  • Livrare estimată: 5–10 zile lucrătoare.
  • Clientul primește notificări și tracking.
  • Riscul trece la client la momentul livrării.
Articolul 12 – Contracte pe termen lung
  • Pot fi reziliate conform condițiilor stabilite.
Articolul 13 – Plata
  • Plata se face imediat.
  • Datele incorecte trebuie raportate imediat.
Articolul 14 – Reclamații
  • Reclamațiile trebuie depuse într-un termen rezonabil.
  • Răspuns în termen de 24 de ore.
  • Program: Luni–Sâmbătă, Duminică închis.
Articolul 15 – Model de afaceri
  • „Elena & Maria” operează cu livrare directă de la furnizor.
  • Asigură livrare cu tracking și suport clienți.
Articolul 16 – Condiții suplimentare
  • Nu pot fi în dezavantajul consumatorului.
  • Trebuie furnizate în format scris sau electronic.
Articolul 17 – Litigii
  • „Elena & Maria” încearcă soluționarea amiabilă a oricăror dispute.
  • Contactul se face prin support@elena-maria-popescu.com.
  • În caz contrar, se pot utiliza organisme de mediere competente.