Livrare
„Elena & Maria” acoperă costurile de livrare – pentru dumneavoastră livrarea este gratuită.*
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii.
Urmărire
Fiecare colet primește un cod de urmărire. Veți putea urmări comanda dumneavoastră pe o pagină specială de tracking. Linkul va fi trimis către support@elena-maria-popescu.com imediat ce coletul este expediat. Informațiile de urmărire devin disponibile în câteva ore.
Timp de livrare
Comenzile sunt expediate în termen de 7 zile. Toate produsele sunt trimise direct de la furnizor.
Necesitatea de a fi acasă la livrare
Dacă curierul nu vă găsește acasă, coletul va fi lăsat în cel mai apropiat locker sau punct de ridicare. Veți primi o notificare cu locația de ridicare. Dacă coletul nu este ridicat în termenul stabilit (7 zile), acesta va fi returnat la depozitul furnizorului.
Adresă incorectă
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte de livrare. Orice eroare trebuie raportată imediat prin support@elena-maria-popescu.com.
Colet pierdut sau furat
„Elena & Maria” nu este responsabilă pentru coletele pierdute sau furate după ce serviciul de curierat a confirmat livrarea. Dacă în sistemul de urmărire coletul apare ca fiind livrat, dar clientul nu l-a primit, acest lucru trebuie raportat imediat. Dacă problema nu este rezolvată în termen de 14 zile de la data estimată a livrării, se va iniția o investigație împreună cu serviciul de curierat. Clientul va fi informat despre evoluția investigației până la finalizare.
Important
Odată ce comanda este confirmată, aceasta nu mai poate fi modificată. Comanda este procesată imediat pentru a asigura o livrare rapidă.
Întrebări despre comandă
Dacă aveți întrebări despre comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin support@elena-maria-popescu.com.
