Politica de rambursare
Costuri de retur pentru livrare
Toate produsele sunt expediate direct de la furnizor. Clientul suportă costurile de retur, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii.
Retur și schimb
Dacă ați primit un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați prin support@elena-maria-popescu.com pentru a putea soluționa situația.
Dacă nu sunteți mulțumit de produsele primite, le puteți returna în termen de 30 de zile de la data primirii, cu condiția ca acestea să fie în ambalajul original și într-o stare corespunzătoare pentru revânzare. Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, minus costurile de retur. Produsele care au fost utilizate, deschise sau nu mai sunt în stare originală nu vor fi acceptate.
Cerere de retur
Dacă nu aveți încă formularul de retur, vă rugăm să solicitați unul prin support@elena-maria-popescu.com.
. Descărcați, tipăriți și completați formularul.
Trimiteți formularul completat împreună cu o fotografie a produselor returnate prin support@elena-maria-popescu.com.
Expedierea coletului
-
Asigurați-vă că coletul este ambalat corespunzător și marcat clar cu „Retur”.
-
Utilizați un serviciu de livrare asigurat și cu tracking pentru ca coletul să ajungă în siguranță la furnizor.
-
După expediere, trimiteți informațiile de tracking prin support@elena-maria-popescu.com.
Politica de retur
-
Costurile de retur sunt suportate de client.
-
Asigurați-vă că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
-
Toate retururile trebuie trimise cu serviciu de tracking și asigurare. „Elena & Maria” nu este responsabilă pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul returului.
-
Formularul de retur trebuie aprobat. Fără aprobare, returul nu va fi procesat.
Retur în trei pași
-
Solicitați formularul de retur prin support@elena-maria-popescu.com, menționând numărul comenzii, adresa de email și motivul returului.
-
Trimiteți produsele împreună cu formularul completat la adresa indicată în formular și adăugați codul de tracking.
-
Primiți rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului.